Tržište luksuznog prevoza ima jednu neprijatnu osobinu, a to je da svi zvuče isto. Svaka ponuda obećava komfor, diskreciju i vrhunsku uslugu, fotografije vozila izgledaju slično, a razlike se vide tek na dan vožnje kada je kasno za promenu. Zato je vredno znati po čemu se ozbiljan prevoznik prepoznaje unapred, na osnovu nekoliko konkretnih i proverljivih stvari. Ovo nije lista prednosti jedne firme, već pitanja koja bi trebalo postaviti svakome, uključujući i nas.
Prvi znak ozbiljnosti stiže pre nego što ijedan točak krene. Posle dogovora treba da dobijete pisanu potvrdu u kojoj piše datum, vreme i tačna adresa preuzimanja, odredište, model vozila, ime vozača ili bar njegov kontakt i ugovoreni iznos. Ako se sve dogovara usmeno i ostaje na obećanju da će neko doći, to je najveći rizik u celom poslu, jer u slučaju nesporazuma ne postoji ništa na šta se može pozvati. Ozbiljan prevoznik potvrdu šalje sam, bez da je tražite.
Uobičajena praksa na slabijem delu tržišta je da se u ponudi prikazuje jedan model, a pošalje se ono što je tog dana slobodno. Zato pitajte konkretno koji model dolazi, koje je godište i da li je to vozilo iz sopstvenog voznog parka ili se angažuje spolja. Sopstveni vozni park znači da prevoznik kontroliše održavanje, čistoću i stanje vozila, dok se kod posredovanja odgovornost razliva na nekoga koga ne poznajete. Fotografije stvarnih vozila u galeriji, sa registracijama i prepoznatljivim detaljima, više vrede od preuzetih fotografija sa interneta.
Pitanje nije koliko košta, nego šta ulazi u tu cifru. Proverite da li je iznos konačan, da li obuhvata gorivo, putarine, parking i naknadu vozaču, i šta se dešava ako vožnja potraje duže od planiranog. Kod aerodromskih transfera posebno proverite koliko je vremena čekanja uključeno posle sletanja i da li se kašnjenje leta dodatno naplaćuje. Ozbiljna ponuda na sva ova pitanja odgovara odmah i precizno, jer su odgovori unapred definisani. Ako se dobijaju neodređeni odgovori tipa videćemo, računajte da će razlika biti naplaćena kasnije.
Pre rezervacije postavite nekoliko konkretnih pitanja telefonom ili mejlom i obratite pažnju ne na ljubaznost, nego na brzinu i preciznost odgovora. Firma koja radi ovaj posao ozbiljno zna napamet koliko traje put do aerodroma u vršnom satu, koliko kofera staje u koji model i koja vozila su prikladna za planinske puteve zimi. Neodređeni odgovori i odlaganje najčešće znače da se pitanje prosleđuje nekom drugom, što govori dovoljno o tome ko će zapravo izvršiti uslugu.
Vozila se kvare, vozači se razbolevaju, saobraćaj staje. Razlika između amaterskog i profesionalnog pristupa nije u tome da li se problem dogodi, nego u tome šta se dešava kada se dogodi. Pitajte direktno šta se radi ako vozilo otkaže sat vremena pre polaska. Odgovor koji tražite podrazumeva zamensko vozilo i zamenskog vozača u kratkom roku. Prevoznik koji ima jedno vozilo i jednog vozača taj odgovor nema, i to je važno znati unapred, naročito kod venčanja i letova koji se ne mogu pomeriti.
Dobra usluga se prepoznaje po tome što putnik ne mora da zove i proverava. Uobičajena praksa podrazumeva potvrdu dan ranije, javljanje vozača kada krene i informaciju kada je stigao na lokaciju. Kod aerodromskih dolazaka podrazumeva se praćenje leta, tako da putnik ne mora da javlja da je sleteo ranije ili kasnije. Ako se od vas očekuje da vi vodite računa o koordinaciji, plaćate prevoz, a dobijate posao.
Ovo je najlakše proveriti i najviše govori. Profesionalni šofer je uredno obučen, dolazi ranije, izlazi iz vozila, pomaže oko prtljaga i ne započinje razgovor osim ako ga putnik ne povede. Vozilo je čisto iznutra i spolja, bez mirisa i bez ličnih stvari vozača u putničkom prostoru. Stil vožnje je miran i predvidiv. Ovo nisu detalji, nego jedini deo usluge koji putnik zapravo doživljava, i po njemu se sudi o svemu ostalom.
Proverite postoji li registrovana firma iza usluge, sa adresom, matičnim podacima i mogućnošću izdavanja računa. Za poslovne korisnike ovo nije formalnost, jer bez ispravnog računa trošak prevoza ne može da se pravda. Uz to idu i objavljeni uslovi poslovanja i politika otkazivanja, dakle jasno napisano do kada se rezervacija može otkazati bez naknade. Prevoznik koji ta pravila objavljuje unapred pokazuje da posluje po pravilima i onda kada ona ne idu njemu u korist.
Recenzije čitajte selektivno. Ocena sama po sebi malo znači, ali sadržaj komentara znači mnogo. Tražite pominjanje konkretnih situacija, dakle kako je rešeno kašnjenje leta, kako se postupilo kada se promenio plan, da li je vozač bio isti kao dogovoreni. Korisno je pogledati i koliko dugo firma posluje i da li ima ponovljene klijente, jer se u ovom poslu poverenje gradi sporo i gubi brzo. Preporuka poslovnog partnera i dalje vredi više od bilo koje ocene na internetu.
Posle svih provera ostaje jedna stvar koju nijedna lista ne pokriva, a to je utisak iz prvog kontakta. U usluzi koja se zasniva na poverenju, način na koji vam neko odgovori na prvo pitanje najčešće predskazuje kako će izgledati i sama vožnja. Ako se od početka oseća red, ako se odgovara precizno i ako se ništa ne ostavlja na dobru volju, velika je verovatnoća da će tako biti i na putu. Luksuz u prevozu nije koža na sedištima, nego sigurnost da će se sve odigrati tačno onako kako je dogovoreno, i taj utisak počinje mnogo pre nego što automobil stane pred vrata.
